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盒马、高鑫之后,阿里新零售剑指旅游通路

文 | 徐斌

又到一年年末,双11即将如约而至。

今年已经是阿里巴巴第十个双11。一个重要的变化是,线上线下联动、数据驱动和赋能的新零售模式将扮演重要角色。“新零售和全球化,将是今年天猫双11的两个核心关键词。它们正是过去十年中国商业变化最生动的写照。”天猫总裁靖捷表示。

确实,新零售已经是阿里巴巴目前最为重要的战略目标之一。成立本地生活服务公司、入股高鑫零售、与苏宁合作、牵手居然之家,阿里在餐饮、商超、3C、家具等行业都开始了深入布局。

而这一次,阿里似乎又瞄上了旅游渠道里的零售机会。

近日,天猫新零售宣布与智能硬件销售平台“黑口袋”开展战略合作,黑口袋的数十家线下体验店将接入天猫iStore智慧门店技术,成为天猫新零售智慧门店样板店。目前,黑口袋已经在机场、高铁站、核心商圈等重要旅行渠道建立了23家直营门店和130家联营门店,已经成为旅游渠道里重要的智能硬件零售商。

这次“联姻”,对于双方来说,或许都是一次新的开始。

占领旅游核心渠道

定位于机场和高铁站里的智能硬件新品首发平台,黑口袋一直走线上线下结合的路径,主打中高端市场。成立两年多的时间,已经与500多个品牌达成合作,主要销售包括:音频类设备、投影/视频类设备、机器人、智能可穿戴设备、综合文创类等五大类产品。

从创业伊始,黑口袋就瞄准了机场、高铁站等旅行核心资源。

之所以选择在机场、高铁站进行开店,联合创始人兼CEO范若愚认为,

第一,机场和高铁站的人流量足够密集,比如,仅首都国际机场2017年就输送旅客达到9500万人次。同时与商场不同的是,机场和高铁站并没有周中和周末的明显差别,几乎每天15小时以上都有大量的旅客;

第二,由于机场、高铁商圈的封闭性,消费者往往有一个相对较长和稳定的逗留时间,几十分钟到数小时不等;

第三,机场和高铁站具备天然的人群分层能力,旅客多为白领阶层以上,与智能设备的人群匹配度较高。

“用户有时间现场体验、智能硬件厂商有品牌推广和渠道铺设的需求。”在范若愚看来,黑口袋的出现是消费者和品牌方的“一拍即合”。

目前,黑口袋已经开出了23家直营门店、130家联营店,黑口袋还在不断加速扩张。“机场、高铁站是稀缺资源,具有排他性,得抢在别人的前面。”

数据驱动、双线结合

在店面数量有了一定的规模之后,提高效率就成了关键。

传统门店经营,一个很大的问题是,店面经营严重依赖店长的个人经验和能力,因此即使是培训体系非常严格的连锁品牌,不同门店也有可能呈现不同的经营风格,很难量化和标准化。另外,门店基于地理位置,空间和人群都受限明显。

与天猫新零售合作,无疑是破局的方式之一。

首先,是智慧门店的改造。黑口袋线下体验店已经开始通过人脸识别算法、计算机视觉,还有产品SKU内置的传感器和摄像头,搜集线下实时消费大数据,如每天入店人流、用户属性、动线和消费行为等等。这些消费数据既可以用作消费者画像分析,也可以用到货品选品、陈列等具体的运营工作中。

其次,黑口袋开通了天猫旗舰店,线上和线下新品几乎同步发布。这意味着,消费者可以通过黑口袋天猫旗舰店、微信Pocket黑店、线下门店等渠道进行购买,或者通过线上预约、线下体验、购买和取货等等。

第三,是线上线下会员体系的打通,同时鼓励新用户开通会员。会员体系的建设和统一,能更加有效的提高老客的复购、同时挖掘潜在的新客群。

数据驱动、线上线下结合,正是黑口袋和天猫新零售探索的核心所在。一个例子是,黑口袋杭州机场店,在提前进行天猫新零售智慧门店改造一个月后,单店销售额提升了30%、会员拉新增长500%、平效提升了1.5倍。

阿里新零售的场景延伸

两年前,马云提出了新零售的概念。

彼时,全国社会消费品零售总额约30万亿,电商大约占到了15%左右。线下依然占据了85%左右的市场份额。正是看到了线下的机会,新零售的概念应运而生。

两年来,阿里在新零售方面的探索从未止步:收购饿了么、成立本地生活服务公司、建立盒马鲜生,这是在餐饮、生鲜等领域的新零售探索;投资高鑫零售(大润发、欧尚),是对传统卖场的改造;与苏宁合作、投资居然之家,则分别是对3C领域和家具生活领域的尝试;而联手银泰百货,则是阿里对购物中心的改造野心。

阿里正在以消费者的生活场景为核心,构建了一整套的、打通线上线下的零售体系。

生活场景在这其中扮演着极其重要的作用,高频、刚需的生活场景,正是阿里想要的。

无疑,这样未被发现的场景已经不多,旅游场景算是一个。以刚刚过去的十一国庆为例,7天累计有7.26亿人次在中国境内旅行、700万人次出境旅行,境内外旅游消费达到了6500亿人民币。

机场和高铁站都是非常重要的人群集散地,无论是出境游还是在境内旅行。正如前文所述,机场、高铁站等天然符合流量模型,人流量大、人群相对中高端、购买能力旺盛。

这或许是天猫新零售与黑口袋合作的原因之一。

同样,这也正是一个信号,代表着阿里在旅行通路的新零售野心。

果真如此,明日可期



来源:未知